El apagón eléctrico que afectó ayer a miles de hogares y negocios ha dejado muchas dudas entre la ciudadanía sobre los derechos que les amparan y cómo pueden reclamar por los daños ocasionados. Desde la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana han querido recordar a las personas afectadas las opciones legales y recomendaciones prácticas para gestionar las reclamaciones tras este incidente.
Aunque las causas del apagón todavía se están investigando, es importante que los consumidores conozcan en qué casos pueden solicitar compensaciones o indemnizaciones y cómo protegerse ante futuros incidentes de este tipo.
¿Cuándo se puede reclamar una compensación por un apagón eléctrico?
Según informa la Unión de Consumidores, si el apagón eléctrico se debe a una causa de fuerza mayor o a situaciones ajenas a las compañías de electricidad —como fenómenos naturales extremos— no corresponderían indemnizaciones. Sin embargo, si se determina que la interrupción fue responsabilidad de la producción, distribución o comercialización de electricidad, existe un sistema de compensación automática.
Estas compensaciones se calculan en función del tiempo que se ha estado sin suministro eléctrico y se aplican en el primer trimestre del año siguiente. No obstante, se trata de cantidades simbólicas que en la mayoría de los casos no cubren los daños reales sufridos en los hogares.
¿Qué hacer si se estropean alimentos o electrodomésticos por un apagón?
Uno de los problemas más comunes en un apagón prolongado es la pérdida de alimentos refrigerados o congelados, así como las averías de electrodomésticos por posibles sobretensiones al restablecerse la electricidad.
Desde la Unión de Consumidores se recomienda:
-
Revisar las condiciones de la póliza del seguro del hogar para comprobar si incluye cobertura por daños eléctricos o pérdida de alimentos por apagón.
-
Consultar los servicios adicionales contratados en la factura de electricidad, como reparaciones de urgencias o cobertura de electrodomésticos.
-
Realizar un listado detallado de alimentos dañados, con su valor aproximado, y conservar los tiques de compra.
-
Hacer fotografías de los productos afectados como prueba para la reclamación.
Además, en caso de avería de algún electrodoméstico, se debe solicitar a la compañía aseguradora o a la empresa comercializadora la revisión y reparación del aparato.
Reclamaciones por retrasos en transportes y eventos cancelados
El apagón eléctrico en la Comunitat Valenciana también afectó a servicios de transporte como trenes y aviones, así como a eventos culturales y turísticos. En estos casos:
-
Si no se ha realizado el trayecto, se tiene derecho a la devolución íntegra del importe del billete o a realizarlo lo antes posible.
-
Las compañías de transporte deberán proporcionar comida, bebida y alojamiento si fuera necesario.
-
En actividades de ocio canceladas (cine, teatro, museos…), se debe reintegrar el importe total de las entradas, incluidos los gastos de gestión.
Solicitud de informe oficial y mejora de protocolos
Por último, desde la Unión de Consumidores se ha instado a los operadores de la red eléctrica y a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia a realizar una investigación exhaustiva sobre el origen del apagón y la falta de cobertura telefónica e internet que también se registró en distintas localidades.
Se solicita, además, revisar los protocolos de información de emergencia para que la ciudadanía esté debidamente informada en futuras incidencias.
