Movistar comienza a testar en Valencia un nuevo concepto de tienda con el objetivo de implantarla a nivel nacional. Este innovador espacio, más cercano y experiencial, busca la máxima interacción con el usuario y cuenta con hasta nueve puestos de atención personalizada. Asimismo, la Movistar Experience Store cuenta con dos zonas de autoatención tecnológicas, táctiles y de uso intuitivo.
Aunque este piloto se realiza de forma paralela también en Bilbao, el servicio diferencial del espacio de Valencia es el área dedicada a Movistar+. La nueva Fan Zone experiencial permitirá interactuar con los contenidos de la plataforma televisiva a través de pantallas táctiles, realidad aumentada, atrezos de series y programas originales de la plataforma, que además albergará eventos exclusivos para fans contando con la presencia de sus protagonistas.
En este sentido, la nueva tienda se ha abierto hoy al público en la calle Ribera 1 con dos de estos espacios: un área cuenta con el decorado real del programa ‘La Resistencia’ de Broncano (sofá, escritorio…); y la otra con elementos reales del rodaje y atrezo de la serie ‘Paraíso‘, ambientada en los años 90 y rodada en diferentes localizaciones de la Comunitat.
Dinámica y multidisciplinar
A partir de las reacciones, opiniones y comentarios de los clientes que visiten la tienda, Movistar adecuará los servicios que se ofrecen. También podrá modificar el espacio según las necesidades.
La nueva tienda se ha diseñado con mobiliario dinámico que permite crear zonas diáfanas que se ajusten a la actividad que se esté desarrollando como por ejemplo talleres, eventos, atención comercial o visionados de contenidos de la plataforma.
La tienda se completa con un espacio que permite experimentar con todos los productos y servicios Movistar, como Movistar Salud y Movistar Prosegur Alarmas, entre otros.
Menos espera y posibilidad de autoatención
Menos espera y posibilidad de autoatenciónUna gran pantalla de última generación recibirá al visitante, que durante toda su estancia dispondrá de otros dispositivos táctiles e interactivos y zonas de demostraciones con realidad virtual y/o aumentada. A través del reconocimiento de perfiles, medición de zonas, el dispensador de turnos y la cita previa, la tienda ofrece una bienvenida personalizada y se minimizan los tiempos de espera. La tecnología aplicada reconoce distintos parámetros que permiten orientar al cliente a través de la recopilación y el análisis de datos para proporcionar la mejor experiencia al cliente.
Sergio Oslé, consejero delegado de Telefónica España ha señalado que «queremos adaptar nuestras tiendas a los consumidores actuales y lo que tiene sentido es preguntarles a ellos, recibir sus reacciones y comentarios. Sobre lo que nos digan los clientes diseñaremos el futuro de estas tiendas que, a fin de cuentas, son su espacio. Diseñar al margen del consumidor no tiene sentido y por ello vamos a hacer este ejercicio, aunque suponga extender más tarde el nuevo concepto de tienda Movistar».
Asimismo, ha añadido que «liderar es adaptarse y cambiar constantemente a la misma velocidad que evoluciona la sociedad. Actualmente sabemos que todo va muy rápido y los consumidores se adaptan muy rápido, nosotros queremos evolucionar con ellos y darles la mejor experiencia posible».
Sostenibilidad y accesibilidad
La sostenibilidad es además un elemento clave en estas nuevas tiendas, algo que el cliente percibe desde que entra por la puerta: madera ecológica proveniente de cultivos sostenibles, mobiliario fabricado con material reciclado, luces leds… Asimismo, los terminales a la venta están clasificados con Eco Rating para que el usuario pueda adquirir el más sostenible y también se ha habilitado una zona específica dedicada a la reutilización y el reciclaje de dispositivos electrónicos.
También se han incorporado criterios de accesibilidad con el objetivo de ofrecer una calidad del servicio igual para todos. En ellas, las personas con movilidad reducida podrán desplazarse con facilidad y dispondrán de mostradores con altura adecuada. Las personas que lleven audífono podrán comunicarse con bucle magnético, lo que les permitirá amplificar el sonido y eliminar el ruido ambiental.
