L’EMT València prepara una actualització del seu reglament amb importants millores orientades a la inclusió i a l’atenció a les persones usuàries. Entre les mesures més destacades figura que les persones amb gran discapacitat podran realitzar una doble validació amb un mateix títol de transport, permetent així que el seu acompanyant viatge de manera gratuïta quan siga necessari per a garantir la seua mobilitat.
Aquesta iniciativa respon a les demandes plantejades en la taula d’accessibilitat i reforça el compromís de la companyia amb un sistema de transport més inclusiu i accessible per a tots. Gràcies a aquest sistema, el títol de transport cobrirà tant la persona amb discapacitat com qui l’assistisca durant el trajecte, eliminant barreres i facilitant els desplaçaments quotidians.
Millora en l’atenció a les persones usuàries
Una altra de les novetats rellevants és la millora en els temps d’atenció a l’usuari. El reglament incorporarà la reducció del termini màxim de resposta a reclamacions, suggeriments i queixes, que passarà de 20 a 15 dies. Això agilitzarà la comunicació amb la ciutadania i s’adaptarà a la normativa estatal pròxima.
Aquestes modificacions s’integren dins d’una reforma més àmplia del reglament. També contempla la prohibició de l’accés de patinets elèctrics i altres vehicles de mobilitat personal, amb excepció de bicicletes i dispositius per a persones amb mobilitat reduïda. Aquesta mesura ja havia sigut aprovada pel Consell d’Administració.
Així mateix, s’inclourà un protocol específic contra l’ús fraudulent de títols de transport, juntament amb una simplificació en la classificació dels mateixos. A partir d’ara, es distingirà entre títols propis i combinats, evitant llistats extensos que dificultaven la seua actualització normativa.
