Renfe ha anunciado que finalmente restablecerá el servicio de trenes de alta velocidad AVE de la línea Madrid-Valencia a partir de este jueves, 14 de noviembre, cuyos billetes ya están a la venta.
Una vez finalizados los trabajos en la infraestructura por parte de Adif tras la DANA, Renfe recupera el total del servicio de alta velocidad de la línea, por lo que circularán, a partir del jueves, todos los trenes de alta velocidad en ambos sentidos, una total de 199 circulaciones semanales con una oferta de 80.000 plazas para la relación.
En la línea Madrid-Valencia la oferta de alta velocidad de Renfe (AVE+Avlo) es, de lunes a viernes, de 30 trenes diarios, 15 por sentido. La oferta para el fin de semana es de 49 trenes, los sábados circulan 12 trenes con destino Valencia y 11 servicios con destino Madrid y los domingos 13 trenes por sentido entre ambas ciudades.
Desde Ouigo, por su parte, también han anunciado que ya están a la venta los billetes para viajar en la red Valencia-Madrid. Sin embargo, sus trenes empezarán a operar un día después a los de Renfe, es decir, este viernes, 15 de noviembre, con un total de cinco servicios diarios en ambos sentidos.
Finalmente, los trenes Iryo siguen cancelados y se desconoce cuál será la fecha de reapertura oficial. Pese a ello, la web ya permite comprar billetes para viajar desde el lunes 18 de noviembre.
Información y Atención al Cliente por los trenes afectados por la Dana
Debido a los daños en las infraestructura ferroviaria a causa de las inundaciones en la Comunitat Valenciana provocadas por la DANA, el pasado 29 de octubre, Renfe se vio obligada a suspender el servicio de alta velocidad entre Valencia y Madrid, que tras los trabajos de reparación y supervisión de la línea por parte de Adif, el servicio quedará de nuevo operativo a partir de este jueves.
Renfe ha estado informando a todos los viajeros mediante sus canales de información habituales: renfe.com, redes sociales y vía sms. Se han enviado 687.132 mensajes, de los cuales 275.133 han sido via email, 210.004 push de la app, 183.160 SMS y 18.835 a través de WhatsApp.
La compañía reforzó, con un extra de 445 horas, el Staff en los Contact Center que atendieron durante los días 30 y 31 de octubre y día 1 de noviembre 134.635 llamadas.
Todos los clientes afectados por la supresión de los servicios de alta velocidad de la línea Madrid-Valencia con motivo de la DANA pueden anular o cambiar su billete, para cualquier tipo de clase y tarifa, sin costes adicionales hasta el 30 de noviembre.
