En las últimas décadas el turismo ha alcanzado una gran importancia como sector económico y es especialmente en los últimos años en los que su peso en el conjunto de la actividad económica se ha incrementado considerablemente, siendo uno de los sectores que mejor ha resistido a la crisis económica.
Sin embargo, es necesario seguir impulsando acciones que contribuyan a mejorar la posición de la oferta turística de la Comunitat Valenciana en un mundo caracterizado por una fuerte competencia.
Por ello, desde Turisme Comunitat Valenciana se ha apostado por un programa destinado a potenciar la imagen de Comunitat receptiva y acogedora con el visitante, que es, en definitiva, el actor fundamental que sostiene la actividad económica del sector turístico y que repercute en el conjunto de la sociedad.
El turista y su impacto a través del gasto que efectúa en el destino no sólo beneficia al propio sector que se nutre de sus visitas, el alojamiento turístico, la hostelería y restauración, empresas de servicios turísticos, etc., sino que afecta a otros sectores locales que se benefician igualmente de su llegada: comercio, transporte, agricultores, ganaderos y pescadores, etc. Por tanto, es una actividad que repercute en el global de la población también como generadora de empleo directo e indirecto.
LA HOSPITALIDAD, EL SECRETO DEL TURISMO VALENCIANO
La imagen que se traslada a los turistas y el trato que reciben es primordial a la hora de contribuir a su satisfacción y fidelización. Al mismo tiempo, representa una aportación al objetivo de incrementar la calidad y la excelencia del conjunto de la oferta turística.
En un mundo globalizado y con herramientas de comunicación al alcance de toda la población a través de las redes sociales, una experiencia insatisfactoria en la acogida de turistas puede generar un descenso de la reputación de un destino y de sus productos turísticos, mientras que una buena experiencia puede convertir al turista en prescriptor activo del propio destino entre sus amigos, familiares y conocidos.
Por lo tanto, es necesario fomentar el buen trato, la hospitalidad, la acogida del turista durante su experiencia con el fin de, por una parte, contribuir a la calidad y excelencia de la oferta turística a través de la mejora de la atención al turista y del propio reconocimiento de la importancia de las profesiones turísticas, y por otra parte, garantizar la satisfacción en la experiencia turística que permita fidelizar al visitante y repercutir en la mejora de la imagen de marca del conjunto de la oferta turística y en definitiva de la propia Comunitat Valenciana.
La hospitalidad es el eje que debe potenciar y desarrollar la imagen de la Comunitat Valenciana, como factor distintivo, como enseña y elemento diferenciador. Pero para la consecución de dicho objetivo es necesario desarrollar una serie de acciones encaminadas a mejorar dicha imagen y, en concreto, en lo relativo a la hospitalidad.
