El ‘country manager’ de BBVA en España también puso en valor los resultados del ejercicio 2025, que ha calificado como “un año muy bueno para la industria en general” y ha destacado el buen comportamiento de BBVA en España. La entidad ha incrementado la inversión crediticia un 8%, muy por encima de la media del sector, que se sitúa en el 3,7% y por encima del resto de grandes competidores.
Peio Belausteguigoitia ha añadido que el segmento de consumo ha crecido a doble dígito y el agregado de empresas ha aumentado un 11,3%, “lo que nos ha permitido ganar 68 puntos básicos de cuota de mercado”, ha explicado. “Queremos ser atractivos en un mercado muy competitivo para que los clientes elijan trabajar con BBVA, esa es nuestra prioridad número uno”, ha añadido.
En este sentido, también ha explicado que dentro del nuevo plan estratégico, el banco está incorporarando la inteligencia artificial en el centro de la estrategia, así como incluir la perspectiva del cliente de una manera radical en todo lo que hace la entidad. “La IA es una gran promesa y estamos trabajando en distintas líneas para apalancarnos en esta tecnología y hacer la vida de nuestros clientes mucho más sencilla, con el objetivo de que digan que nuestro banco es el mejor en términos de experiencia de cliente”, ha asegurado.
Peio Belausteguigoitia ha explicado que BBVA está trabajando en varios ejes donde la inteligencia artificial puede tener un impacto muy relevante. Uno de ellos tiene que ver con los asistentes virtuales de las aplicaciones bancarias. En este sentido, ha señalado que la inteligencia artificial debería permitir dar un salto cualitativo para que estos asistentes respondan realmente a lo que necesitan los usuarios.
Asimismo, ha destacado el recorrido que tiene la inteligencia artificial para mejorar el trabajo de los equipos comerciales y banqueros, facilitándoles un mayor conocimiento del cliente y de sus necesidades. A ello se suma su aplicación en el ámbito del riesgo, donde puede acelerar procesos internos y mejorar la explotación de los datos, reduciendo los tiempos de respuesta.
Peio Belausteguigoitia también ha apuntado al impacto que la IA puede tener en el desarrollo de software orientado a mejorar la experiencia digital del cliente y en la simplificación de procesos complejos, como los relacionados con hipotecas o préstamos al consumo, donde esta tecnología debería convertirse en una palanca clave para ganar agilidad y mejorar la experiencia final del cliente.
Por último, y en relación al incremento de competencia en el sector financiero con motivo de la entrada de nuevos ‘players’, ha señalado que los neobancos han construido una propuesta sencilla y completamente digital, pero que el modelo de BBVA apuesta por algo más amplio. “Nuestra propuesta pasa por que sea el cliente quien elija, en función de su conveniencia, el canal a través del cual quiere relacionarse con el banco”, ha indicado, destacando que detrás de esa idea hay una gran complejidad operativa para que realmente funcione de forma integrada.
