La tienda de ropa de Amancio Ortega, Zara, empieza a cobrar por las devoluciones de las compras online. Se trata de una manera de controlar estas acciones y que no haya abusos con este tipo de prácticas.
A partir de ahora, los compradores de Zara tendrá que pagar 1,95 euros si quiere devolver los productos comprados online. Esta medida ya aplica en otros países como Reino Unido y Alemania. Desde la compañía matizan que este pago no afecta a las compras presenciales en tienda, solo se paga si acude un mensajero para buscar el paquete a devolver.
Tras aplicar esta medida en otros mercados, la empresa detectó un aumento en el número de clientes que acuden a la tienda física para devolver las adquisiciones online. El proceso de devolución puede suponer hasta un 4% de la facturación de la tienda online. Las devoluciones online en el resto de marcas del grupo como Pull&Bear o Stradivarius seguirán siendo gratuitas, aunque en otros países ya han iniciado también el cobro.